Este lunes, miles de usuarios de tarjetas de crédito en Rosario y en todo el país comenzaron a reportar que sus tarjetas habían sido cobradas por duplicado. Aunque la mayoría de los reclamos fueron contra la tarjeta Visa, también se mencionaron incidencias similares con Mastercard y American Express. Los usuarios se quejaron principalmente a través de las redes sociales, lo que hizo que el malestar se viralizara rápidamente.

El problema afectó principalmente a clientes de bancos como Santander, Galicia, BBVA Francés y Galicia Más. Muchos de los usuarios afectados recibieron notificaciones dentro de las aplicaciones de home banking de sus respectivos bancos. En el caso de Santander, por ejemplo, se alertó a los usuarios con un mensaje que decía: «Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo». La entidad bancaria también aseguró que la situación se resolvería en un plazo de 24 horas.

¿Qué está pasando?

Según los testimonios de los usuarios, el error parece haber sido generalizado y de carácter técnico. Aunque no se especificaron las causas exactas, las entidades bancarias y las emisoras de tarjetas indicaron que estaban trabajando para solucionarlo rápidamente. A pesar de esto, el problema dejó a muchos clientes frustrados y preocupados por el impacto en sus finanzas personales, dado que los cobros duplicados aparecieron tanto en compras de contado como en las que se abonaron en cuotas.

¿Cómo reclamar si sos afectado?

Si detectás un cobro duplicado en tu tarjeta de crédito, lo primero que debes hacer es revisar detenidamente los consumos en el resumen de tu tarjeta antes de proceder al pago. Es importante verificar tanto los pagos en una sola cuota como los que están financiados, ya que el error podría haber afectado ambos tipos de transacciones.

Si encontrás un cobro duplicado, tenés que proceder a realizar un «desconocimiento» del consumo. Este procedimiento puede llevarse a cabo contactando directamente al banco emisor de la tarjeta o llamando al número de atención al cliente (0-800) correspondiente de la tarjeta afectada. En muchas ocasiones, también es posible gestionar el reclamo a través de las plataformas digitales o aplicaciones móviles de las entidades bancarias.

Una vez realizado el desconocimiento del cobro duplicado, es importante que no pagues el monto total indicado en el resumen de la tarjeta, ya que esto podría incluir el monto erróneo. En lugar de eso, abona solo la cifra correcta, descontando los consumos que hayas desconocido.

¿Qué pasa si no se resuelve el problema?

Si después de realizar el reclamo el problema persiste o si no estás conforme con la solución que te ofrece el banco o la entidad emisora de la tarjeta, podés ponerte en contacto con organismos de defensa al consumidor. En este caso, la Defensoría del Pueblo de Santa Fe es una de las opciones recomendadas para recibir asesoramiento o incluso presentar una denuncia formal si no se resuelve el inconveniente de manera satisfactoria.

Recomendaciones para evitar inconvenientes

Aunque las entidades financieras trabajan para solucionar estos problemas, es recomendable estar atento a los resúmenes de las tarjetas y a las notificaciones de las aplicaciones móviles. La revisión constante de los consumos permitirá detectar de manera temprana cualquier irregularidad.

Además, es clave recordar que el cobro duplicado no afectará el disponible para futuras compras, según lo informado por las aplicaciones de algunos bancos. Sin embargo, es necesario asegurarse de que no se pague de más para evitar futuros inconvenientes.

Recordá que si experimentás un cobro duplicado, no entres en pánico: tomá acción rápidamente, realizá el reclamo pertinente y asegúrate de abonar solo el monto correcto. La situación debería normalizarse en las próximas horas, y mientras tanto, seguí los pasos indicados para proteger tu dinero.